Política de Envíos y Devoluciones
Información de Envíos
Preparación y Despacho de Pedidos
Los pedidos realizados en Instinto Petlife se procesan una vez confirmado el pago a través de los medios habilitados en el Sitio.
El despacho se realizará dentro de un plazo razonable, considerando la disponibilidad del producto, los procesos de preparación internos y la coordinación logística con empresas de transporte externas.
Instinto Petlife no garantiza despachos en fechas u horarios específicos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Última actualización: Febrero 2026
Tiempos de Entrega
Los plazos de entrega informados son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a Instinto Petlife, tales como:
Ubicación geográfica del destinatario.
Alta demanda o eventos comerciales especiales.
Condiciones climáticas
- Contingencias operativas de la empresa de transporte.
- Fuerza mayor o caso fortuito.
Instinto Petlife no será responsable por retrasos imputables a terceros, incluyendo empresas de transporte, ni por eventos fuera de su control.
Costos de Envío
El costo de envío será calculado automáticamente y mostrado al cliente antes de finalizar la compra y realizar el pago.
Dicho valor dependerá de la dirección de despacho, el peso, volumen del pedido y el servicio logístico seleccionado.
Eventualmente, Instinto Petlife podrá ofrecer promociones de envío gratuito, las cuales serán informadas de forma clara y explícita en el Sitio y estarán sujetas a condiciones específicas.
Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esta sea proporcionada por la empresa de transporte.
El seguimiento y estado del envío será responsabilidad directa de la empresa transportista, debiendo el cliente realizar cualquier consulta directamente con dicha entidad.
Política de Devoluciones y Cambios
Plazo para Solicitar Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para solicitar un cambio o devolución, conforme a la normativa vigente.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán aceptadas.
Condiciones para Devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, el producto deberá cumplir copulativamente con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin abrir y en perfectas condiciones.
- Mantener su empaque original, sellos de seguridad intactos y sin alteraciones.
- No presentar daños, manchas, olores ni signos de manipulación.
- Incluir todos sus accesorios, etiquetas y materiales originales.
- Ser devuelto dentro del plazo establecido.
Instinto Petlife se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
Productos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones de:
- Snacks, suplementos o productos alimenticios abiertos, manipulados o con sello de seguridad roto.
- Productos de cuidado, higiene o bienestar para mascotas una vez abiertos.
- Productos adquiridos en oferta, liquidación o con descuentos especiales, salvo fallas o defectos de origen debidamente acreditados.
Proceso de Devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el cliente deberá:
- Escribir al correo contacto@instintopetlife.cl indicando el número de pedido.
- Explicar claramente el motivo de la solicitud.
- Adjuntar fotografías del producto y su empaque cuando sea requerido.
- Esperar la confirmación e instrucciones de Instinto Petlife antes de realizar cualquier envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado, Instinto Petlife informará la aprobación o rechazo de la solicitud.
Los reembolsos aprobados se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original.
El plazo de reflejo del dinero dependerá exclusivamente de la entidad bancaria o plataforma de pago utilizada.
Instinto Petlife no se responsabiliza por demoras atribuibles a dichas entidades.
Productos Dañados o Defectuosos
Si el cliente recibe un producto dañado o con defectos de fabricación, deberá contactarnos a la brevedad posible, adjuntando fotografías claras del producto y su empaque original.
En estos casos, y una vez verificado el defecto, Instinto Petlife gestionará el cambio o reembolso correspondiente sin costo adicional para el cliente, incluyendo los gastos asociados a la devolución.
No se considerarán defectos aquellos daños producidos por uso indebido, mala manipulación o desgaste normal.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta Política de Envíos y Devoluciones, puede contactarnos a través de:
📧 contacto@instintopetlife.cl o mediante el formulario de contacto disponible en el Sitio.