Política de Privacidad
1. Introducción
En Instintos Petlife, valoramos y respetamos su privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal de los usuarios que acceden y utilizan nuestro sitio web https://instintopetlife.cl (en adelante, “el Sitio”).
Al acceder, navegar o utilizar el Sitio, el usuario acepta expresamente las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.
Última actualización: Febrero 2026
2. Información que Recopilamos
Instinto Petlife podrá recopilar y tratar los siguientes tipos de información personal, ya sea de forma directa o automática:
- Información de identificación personal, como nombre, correo electrónico y número telefónico.
- Información de envío y facturación, necesaria para procesar compras.
- Historial de compras y preferencias de consumo.
- Información relacionada con la mascota del usuario, proporcionada de manera voluntaria (por ejemplo, mediante tests de arquetipo, formularios o encuestas).
- Datos de navegación y uso del Sitio, incluyendo páginas visitadas, tiempo de permanencia e interacciones.
- Información técnica, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo.
El suministro de ciertos datos es voluntario; sin embargo, la falta de información esencial puede impedir el correcto funcionamiento de algunos servicios del Sitio.
3. Uso de la Información
La información personal recopilada será utilizada exclusivamente para los siguientes fines:
- Procesar, gestionar y despachar pedidos.
- Gestionar pagos, facturación y atención postventa.
- Brindar recomendaciones personalizadas de productos, de acuerdo con la información proporcionada por el usuario.
- Mejorar nuestros productos, servicios y la experiencia de navegación en el Sitio.
- Enviar comunicaciones comerciales, informativas o promocionales, únicamente cuando exista consentimiento previo del usuario, el cual podrá ser revocado en cualquier momento.
- Responder consultas, solicitudes o reclamos.
- Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias.
Instinto Petlife no utilizará los datos personales para fines distintos a los aquí descritos.
4. Uso y transferencia de información a Terceros
Instinto Petlife no vende, arrienda ni comercializa los datos personales de sus usuarios.
La información personal podrá ser compartida únicamente con terceros proveedores de servicios que resulten necesarios para la correcta operación del Sitio, tales como:
- Plataformas de pago.
- Empresas de despacho y logística.
- Proveedores de servicios tecnológicos, análisis y soporte técnico.
Dichos terceros estarán obligados contractualmente a mantener la confidencialidad de la información y a utilizarla exclusivamente para los fines específicos encomendados.
5. Seguridad de los Datos
Instinto Petlife adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción indebida.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Certificados de seguridad SSL.
- Sistemas de control de acceso.
- Protocolos de seguridad informática.
No obstante, el usuario reconoce que ningún sistema de seguridad es completamente infalible y que el uso de internet conlleva riesgos inherentes.
6. Cookies y Tecnologías Similares
El Sitio utiliza cookies y tecnologías similares con el fin de:
- Mejorar la experiencia de navegación del usuario.
- Analizar el tráfico y el comportamiento de los usuarios dentro del Sitio.
- Personalizar contenidos, recomendaciones y ofertas.
El usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, dicha configuración puede afectar el correcto funcionamiento de algunas funcionalidades del Sitio.
7. Comentarios
Cuando los usuarios dejan comentarios en el Sitio, se recopila la información visible en el formulario correspondiente, así como la dirección IP y datos del navegador, con el objetivo de prevenir spam, fraudes o usos indebidos.
Instinto Petlife se reserva el derecho de moderar, editar o eliminar comentarios que infrinjan normas de respeto, legalidad o buena fe.
8. Medios
Si el usuario sube imágenes u otros archivos al Sitio, se recomienda no incluir datos de localización (EXIF GPS), ya que terceros podrían extraer dicha información desde los archivos publicados.
9. Contenido Incrustado de Otros Sitios
El Sitio puede incluir contenido incrustado de terceros (por ejemplo, videos, imágenes o publicaciones).
Este contenido se comporta de la misma manera que si el usuario visitara directamente el sitio externo correspondiente, el cual puede recopilar datos, utilizar cookies o realizar seguimiento de la interacción del usuario.
Instinto Petlife no es responsable por las prácticas de privacidad de dichos sitios externos.
10. Conservación de los Datos
La información personal será conservada únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada o mientras exista una relación comercial o legal vigente.
Los comentarios y sus metadatos podrán conservarse de forma indefinida con fines de seguridad y moderación.
11. Derechos del Usuario
De conformidad con la legislación vigente en la República de Chile, el usuario tiene derecho a:
- Acceder a sus datos personales.
- Solicitar la rectificación de datos incorrectos, incompletos o desactualizados.
- Solicitar la eliminación de sus datos personales, cuando corresponda legalmente.
- Oponerse al tratamiento de sus datos personales.
- Retirar su consentimiento en cualquier momento.
El ejercicio de estos derechos podrá realizarse mediante los canales de contacto indicados al final de esta política.
12. Cambios a esta Política de Privacidad
Instinto Petlife se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio, indicando la fecha de la última actualización.
13. Contacto
Para consultas, solicitudes o ejercicio de derechos relacionados con esta Política de Privacidad, puede
contactarnos a través de: contacto@instintopetlife.cl o mediante el formulario disponible en el Sitio..